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Ao pensar em seu futuro, uma empresa de serviços não pode mais se ver como uma empresa de serviço. Seria este o caminho errado.

Melhor que ela deixe de ser uma empresa de serviços e se torne uma empresa gestora de comunidades que tenta resolver determinados problemas de seus prosumidores.

Assim, neste exemplo, uma telecom seria gestora de comunidades de usuários de equipamentos móveis. E deixaria seu usuário fazer ele mesmo o seu próprio plano e escolher com quem quer falar mais barato, como se fosse um Orkut ou um Twitter.

É o que diz o Carlos Nepomuceno no Webinsider.