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Cursos para equipes web novembro 25, 2008

Posted by Viviane Danin in Conteúdo.
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O Diário do Vale, jornal em Volta Redonda, Rio de Janeiro, está empenhado em ampliar sua atuação online, em complemento ao bem-sucedido jornal impresso. Vicente esteve lá com eles na semana passada para um curso sobre conteúdo online e outras cositas a mais. E essa semana, dia 28, ele estará na Câmara dos Deputados, em Brasília.

A idéia do curso é colocar na tela alguns pontos da função do editor em sites de empresa e órgãos públicos. O profissional de comunicação que atua na internet precisa compreender sobre redação, jornalismo online, conteúdo colaborativo, redes sociais, arquitetura da informação, usabilidade, intranets, blogs.

Segundo Vicente, encontramos diariamente oportunidades e dificuldades para organizar nosso conteúdo. Por isso, é importante estar aberto para um conhecimento multidisciplinar – inclui estudantes e profissionais de comunicação social, jornalistas, redatores, gerentes de projeto, arquitetos, designers e quem mais se interessar.

Gravei um vídeo com ele comentando sobre os dois cursos. Assista:

Vamos publicar aqui no blog mais vídeos com informações específicas sobre os pontos do curso trabalhados pelo Vicente.

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Para onde uma empresa de serviço pode avançar outubro 22, 2008

Posted by Vicente Tardin in marketing.
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Ao pensar em seu futuro, uma empresa de serviços não pode mais se ver como uma empresa de serviço. Seria este o caminho errado.

Melhor que ela deixe de ser uma empresa de serviços e se torne uma empresa gestora de comunidades que tenta resolver determinados problemas de seus prosumidores.

Assim, neste exemplo, uma telecom seria gestora de comunidades de usuários de equipamentos móveis. E deixaria seu usuário fazer ele mesmo o seu próprio plano e escolher com quem quer falar mais barato, como se fosse um Orkut ou um Twitter.

É o que diz o Carlos Nepomuceno no Webinsider.

Junte suas personas outubro 6, 2008

Posted by Viviane Danin in Comunicação corporativa.
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Vicente Tardin e Cacau Guarnieri em evento do Sebrae, em Brasilia

Vicente Tardin e Cacau Guarnieri em evento do Sebrae, em Brasília

O Sebrae esteve reunido em semana de capacitação em Brasília, de 29 de setembro a 3 de outubro. Acompanhei na sexta-feira, dia 3, palestras de Cacau Guarnieri, consultor e estrategista web e Vicente Tardin, editor do Webinsider e um dos autores desse blog.  

Cacau Guarnieri iniciou a manhã citando Tim O´Reilly, considerado um dos maiores conceituadores do termo web 2.0, para quem o elemento fundamental da web 2.0 é a inteligência coletiva. 

Mas o que seria isso?

Cacau cita a construção de uma praça chinesa, cujo uso do espaço vai sendo estabelecido aos poucos pela transformação direta da população, como analogia para compreender a criação das redes sociais e da inteligência coletiva que existe por trás delas. Ou seja, as redes sociais também se transformam conforme a ação do usuário que é ator direto de criação e transformação.

Persona virtual x persona corporativa

Cacau explicou que hoje temos uma persona virtual que tem um perfil no Orkut, tem um álbum virtual no Flickr, faz parte do twitter ou de qualquer outra rede social. E a persona corporativa que também utiliza ferramentas virtuais no trabalho do dia-a-dia em seu escritório: softwares de edição de textos, planilhas, o próprio e-learning.

Os dois personagens são a mesma pessoa.

E o que todos buscam no mundo virtual? A resposta é: informação, conhecimento, diversão, relacionamento, visibilidade, satisfação, desafios e transformação. Tudo isso alavanca a pessoa para o espaço web.

Blogs

A entrada dos blogs no mundo virtual possibilitou entre outras coisas, a comunicação mais rápida, direta, a construção de um discurso próprio, a formação de rede.

Junto com os blogs pessoais nasceram também os blogs corporativos. É claro que o mundo das empresas foi capaz de incorporar em benefício próprio o blog como mídia de relacionamento com o cliente ou com seu público interno. Além disso, o blog pode servir como orquestrador do conhecimento corporativo e para apoiar a gestão do conhecimento. Segundo Cacau, “é a adição do pessoal ao corporativo”.

Redes sociais latentes

Cacau citou em sua palestra as principais redes sociais em uso atualmente e explicou suas peculiaridades. Um pouco sobre cada uma delas:

Wikis  – construção coletiva de conteúdo, hipertexto, exercício de construção de conhecimento, aprendizagem coletiva e corporativa, gerência de projetos. Leia mais sobre o assunto em webinsider

Twitter  – miniblog com narrativa coletiva baseada em ação, agilidade da publicação e leitura e construção de rede.

Your corp – uma espécie de twitter do mundo corporativo, alinhamento estratégico da empresa, visibilidade de ações, inteligência competitiva.

Linked in   – relacionamento, networking, fomação de rede, reputação digital. 

Drknow – uma espécie de orkut corporativo, relacionamento, qualificação de fornecedores, reputação corporativa, mapeamento de redes informais, visibilidade profissional.

You Tube  – dispensa comentários mas pode-se dizer que é: expressão do usuário, compartilhamento, conteúdo emergente. Hoje canais de TV são influenciados  pelo you tube que quebrou a estética da perfeição para popularizar vídeos caseiros. A lição é  que o importa é a informação.

Games

Cacau fechou sua palestra falando sobre os games. Segundo ele, os games influenciaram tudo que hoje chamamos de web 2.0. “Tudo veio deles. Eles representam diversão, mas ao mesmo tempo exercício de novas habilidades e uma nova linguagem”. Além disso, os games podem ser usados para campanhas corporativas. Podem servir como motivadores para participação das pessoas nas empresas”. 

Web é apenas plataforma. O que importa é o toque humano setembro 29, 2008

Posted by Viviane Danin in Uncategorized.
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Gil Giardelli durante evento do atendimento do Sebrae

Gil Giardelli durante evento do atendimento do Sebrae

Gil Giardelli esteve em Brasília palestrando para as equipes de atendimento do Sebrae de todo o País. Algumas das lições aprendidas

Tive a oportunidade de assistir à palestra do Gil Giardelli hoje em encontro da equipe de atendimento do Sebrae. É um encontro que eles chamam de Semana de Capacitação na qual profissionais de todos os Sebraes do País se reunem para discutir temas relevantes de suas áreas de atuação.

Pois bem, esse ano, a equipe do Sebrae Nacional de Atendimento Individual trouxe o Gil para falar sobre relacionamento na era web 2.0. Como inserir esses novos conceitos/posturas que a internet colaborativa trouxe para o mundo, no atendimento realizado pelos Sebraes Brasil afora.

Infelizmente não pude ficar até o final mas já deu para captar algumas informações preciosas que podem interessar aos leitores desse blog.

Integração
Uma das primeiras lições de Gil para aquela equipe foi dizer que nada deve ser visto de forma separada. Tudo deve estar integrado: call center, portal, blogosfera, Second Life. Ou seja, a estratégia digital do Sebrae, sua atuação nesse mundo, deve estar alinhada e alinhavada. Esse é um desafio que sempre deve-se ter em mente.

Como uma das editoras do Portal Sebrae percebo isso com clareza. É preciso integrar, por exemplo, todos os sites do sistema Sebrae. Isso vem acontecendo aos poucos com o novo portal que foi ao ar em outubro de 2007, trazendo com ele a premissa da integração. No entanto, sabemos que não é tarefa fácil. É preciso um trabalho forte de articulação e mobilização que leva tempo.  Desde que foi lançado,  17 estados já aderiram ao portal. Muito trabalho ainda deve ser feito para que todos façam a adesão.

Sem medo de errar
Voltando às sábias palavras de Gil, ele comentou que o importante é “fazer sem ter medo de errar pois o grande erro é errar por não fazer”. Não podemos esperar que nossos sites ou blogs estejam perfeitos para irem ao ar. Com isso, ele mostrou alguns dados brasileiros que nos levam a crer que é correta essa sua afirmação. Segundo ele, é vendido um computador por segundo no Brasil. A ilha do Sebrae no Second Life já recebeu mais de 6.700 visitas. A blogosfera do Sebrae que foi ao ar há pouco mais de 2 meses já recebeu mais de 900 visitas em apenas um dos post.

Ferramentas à disposição
Gil lembrou ainda que é preciso usar todas as ferramentas disponíveis hoje para fazer atendimento e relacionamento com clientes. E o mais importante é que temos tudo isso de graça. Chamou atenção para palavras como Tags, RSS, Podcasts, Blogs, Wikis, MSN. Afinal, saimos da audiência cativa e silenciosa para as redes sociais, onde a palavra de ordem é a colaboração do público. Nesse ponto, Gil disse mais: o call center do Sebrae deve ser 2.0, ou seja, além de fazer atendimento pelo telefone, deve atender via msn, blogs, e-mails e todos os canais disponíveis. Está lançando o desafio!

Geração C
Para Gil estamos vivenciando a era dos metabytes e isso também significa que o que se espera hoje das marcas e das empresas é muito mais do que se exigia antes. O cliente espera ter uma experiência especial ao consumir uma marca.  Somos hoje a geração C: conectados, criativos, comunitários, canais, conversação e conteúdo.

4Cs e 3Ts
Para exemplificar como essa nova era mudou a forma até mesmo de se fazer marketing, Gil comentou que mudamos os tradicionais 4Ps do marketing para os 4Cs: colaboração, comunidade, conteúdo e comércio. Além disso, nossa sociedade hoje está pautada em 3Ts, que segundo ele são: tecnologia, talento e tolerância.

Para fechar a manhã, Gil citou o case Barack Obana, canditado à presidência dos Estados Unidos. Obana, segundo Gil, mudou a forma de se lançar um produto no mundo. Por meio de sua estratégia de campanha virtual, Obama conseguiu se comunicar nos vários canais disponíveis com o maior e mais diverso público. Mas a principal lição aprendida mesmo foi que o melhor das mídias sociais é o comportamento humano. “Web é apenas plataforma. O que importa é o toque humano”, alertou Gil.